『主管難為』是每個主管共同的感受。但既然有這樣的職位，就應該充分發揮這個職位所賦予的影響力（influence），台大郭瑞祥教授也將影像力（INFLUENCE）歸納出如何做一個好的主管，分別是
Integrity（誠信正直）
主管講話要誠信，千萬不能信口開河，對員工說的話說說就算了，一兩次後在也沒有人會相信你了。
Nurturing（栽培後進）
領導人必須要有識人之明，並以無私開放的胸襟來提拔栽培後進。這樣不僅可為組織選出最佳的未來領導人，也可以為每位主管找到最能發揮的職位。
Fairness（公平待人）
公平（equity）和平等（equality）是完全兩回事。公平指的是你的產出和投入必須符合比例原則，10％頂尖的人才得到90％的獎酬，雖然有些殘酷，但是公平的。如果所有人得到一樣的獎酬，這是平等，不是公平。如果努力和不努力最後的結果沒有太顯著的差別，員工有什麼理由要如此拼命？
Listening（傾聽民情）
善於傾聽固然加強經理人掌握員工談話內容的能力，如果你身為經理人卻有意無意忽視員工的感受，他們就會把自己武裝起來，該說的話也隱藏不說，結果你可能聽不到任何意見，兩隻耳朵都無從發揮功能。
Understanding（瞭解溝通）
簡單的慰問很能收畫龍點晴之效。例如「這份報告花了你不少時間，辛苦你了」，或是「這個構想好極了，我很欣賞」、「這次任務是不是讓你吃足了苦頭？」言談之間表達出你能體會對方的感受，可以讓你更平易近人。
Encouraging（激勵從屬）
每個人都希望得到別人的重視，每個人都希望得到別人的讚揚。讚揚是最廉價、最神奇的激勵方式。有些管理者認為：我已經為我下屬的勞動付出了工資，沒有必要去做這些事情。如果你這樣對待下屬，你的下屬也會這樣對待你：公司為我支付了工資，我為公司付出了勞動，所以我沒有必要關心公司的前途。如果管理者和員工形成這樣的局面，就很難有愉快合作的工作氣氛了。
Navigating（引導方向）
你是這艘船的船長，你的主要工作不是划船，而是決定方向，好的主管就還要能洞悉未來，帶領整個團隊到正確的目的，若你的船行駛的方向不對、全船努力也就白費。
Connecting（連結人群）
企業是由一群人所構成的，領導的的責任就是要讓這群人加起來超越各自的加總，也就是1+1>能夠大於2。
Empower（授權團隊）
領導人透過授權的方式可以增加組織的效率，而受權者增加了自主性，感受到了責任感，提高了工作的能動性，增強了自我管理能力，獲得了更快的個人成長。
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參考資料
做中學 