滿足主流與專業的抉擇

一個產品會給各式各樣的使用者來使用，不論這個產品是一般性還是專業性的，產品提供的功能對於不同的人來說感受皆是不同的，一些專家會喜歡複雜、功能多、技術高的產品，但一般使用者只需要滿足需求的功能即可，通常在開發產品之前就要先決定你的TA(Target audience)是誰，他們想要的是什麼，大致上我們可以把產品的使用者分為三種，分別為專家型、隨意型、主流型三種，以下分別介紹

專家型使用者

身為專家型使用者，他們懂得許多專業的技術、術語（甚至比你還專業），喜歡嘗試探索你的產品，並且會提供你各種改良的意見，非常捨得花時間在研究探索你的產品。

隨意型使用者

這群使用者可能用與你類似的產品或服務，他們非常有興趣使用比原先更棒的產品，如果你要提供新的功能給他們，除非這項功能非常簡單，不然他們會非常反彈，因為他們較不喜歡學習新的東西，學習意願較低。

主流型使用者

也就是產品的主要的用戶群，這些人不會因為你的技術高強而使用你的產品，他們使用你的產品單純只是為了完成他們的某項任務，他們喜歡簡單的事物，不喜歡學習，如果你讓他們感到困惑他們很可能馬上換下一家。

幾乎每個人都使用過Office word，也許你已經用了3年、5年，你可能知道一些進階的功能（快速鍵、校正、樣板），但我敢保證還是有很多人用了五年仍然使用word所提供的基本功能，80%的使用者只用了word所提供功能的20%，這80%的使用者就是這些主流型使用者。

忽略專家型用戶

如果你的產品TA(Target audience)屬於廣大的一般使用群，那麼你大可不必理會那些專家使用者所提出來的意見，因為他們完全無法體驗、瞭解一般使用者想要的是什麼，他們老是在追求主流使用者不在乎的功能。你必須謹慎評估他們所提出來的建議，一旦你聽信了他們的意見，你的產品極有可能會讓廣大的主流用戶感到複雜、難用，然後就不用了。

先為主流型用戶設計

為什麼要先為主流用戶設計，因為

• 主流用戶佔了所有用戶的80%以上
• 達到主流用戶的需求相對較容易
• 一旦你滿足主流用戶的需求，他們會忠心的跟隨你

福特的T型車並不是市場上的第一輛汽車，但卻是第一輛為平民大眾製造的汽車。亨利‧福特之所以能徹底改變汽車業，就是因為他毫不動搖地把典型用戶作為自己的目標。他的核心理念就是簡單。

我們要為大多數人製造一輛汽車。這輛車足夠小，哪怕一個人也可以駕駛它、修理它。我們要為它設計出最簡單、最先進的引擎，然後再投入生產。但這輛車的售價卻非常低，不會有人因為工資不高而買不起它。  – 亨利‧福特談T型車

主流 vs 專家

• 主流用戶希望需求能夠立即的完成，專家用戶喜歡先設定自己的偏好。
• 主流用戶認為簡單易操作最有價值，專家用戶在乎操控是不是很精確。
• 主流用戶想要得到滿足需求的結果，專家用戶則是想得到完美的結果。
• 主流用戶害怕隨意操作弄壞了什麼，專家用戶熱愛拆開產品看的詳細。
• 主流用戶喜歡看生動的範例和故事，專家用戶則是想看看產品的原理。
• 主流用戶用戶很討厭複雜的說明書，專家用戶願意看完那無趣的說明。

你是主流型還是專家型使用者？記得，不論你是哪一種類型，當在開發自己的產品時，先了解自己的TA是誰，在以他們的需求判斷你的產品需要主流型或專家型思維，但不管是哪一種，沒有人會討厭簡單的設計。

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參考資料

簡約至上 – Giles Colborne 著