快速拉出產品精進曲線

本篇是引爆需求書籍系列文章的第二篇，這本書告訴我們熱賣商品不是偶然，一切都是有跡可循的，書中提及了六項引爆消費者需求的秘訣，分別是

• 為什麼這些產品有檔不住的魅力
• 解決消費者沒開口告訴你的困擾
• 看似無關的環境因素左右產品的成敗
• 多加一點點，幫消費者擺脫惰性
• 快速拉出產品精進曲線
• 一次專注滿足一種顧客的真心期待

產品推出上市，只是種種破除市場冷漠的努力當中的第一步而已。傑出的需求創造者會在產品發布日當天，就會立刻跳到下一階段，也就是如何更快速拉出產品精進曲線，方法是問自己能以多快的速度將產品變得更好?

傑出的創造者知道每當他們做出一項改善(不論在技術或情感面)都能夠促成另一個新層次的需求，也令那些只會模仿和搭順風車的競爭對手難以追上。

臉書曾是排名第二的社群網站，當時第一是MySpace。臉書經過不斷精進改版，不斷為使用者帶來新的體驗，例如推出互動遊戲、改善使用者介面、提供更多朋友互動功能，現今大多數人都遺忘了當時第一名的MySpace只知道臉書。

什麼是產品精進曲線

通常產品推出後，會隨著實際顧客需求、市場定位、競爭對手加入等因素開始調整、改良產品，而產品改良優化的速率就是產品的『精進曲線』。陡峭的精進曲線表示進步速度是很快的，實際運用精進曲線的思維模式通常是輸家和贏家的差別。

產品優化是無止盡的

即便你認為你的產品已是市場最完美的，但那都還是存在改善的空間，傑出的需求創造者不會輕易滿足，他們會不斷的尋找更好的方法，提供更好的服務、產品，沒有完美的產品，只有更好的產品，通常產品優化有以下幾種方式 :

數據分析

分析過去與顧客的互動的資訊，了解各種類型顧客的喜好，從而改善產品、以及研發新的產品，例如連鎖飲料店可經由分析每個區域各類飲品的銷售情況，了解各個區域名眾的喜好，或是某個年齡層喜歡的飲品類型，進而調整或創新。

顧客訪談

直接進行顧客的訪談是一項有用的方式，在上一篇中我們提到Eurostar(歐洲的一家鐵路司)，他們曾研究搭乘的旅客中，商務人士喜歡擁有自己的獨立空間，而休閒旅客也希望有獨立的空間，所以他們非常明白提供多樣化服務的重要，分別為商務類型與休閒類型旅客改善體驗，針對需求提供個別的服務，並證明這樣的策略大幅提升民眾搭乘的意願提升整體的營收。

模仿學習

向同行中的佼佼者或對手學習是一個最快的方法，了解為什麼他們可以做的這麼好，有哪些細節是自己沒有看到的，透過學習與模仿方式進而去找出屬於自己方式，並突破現況。

不論是哪一種方法，唯有整個組織都熱切參與精進作為與需求創造，才有可能打造出陡峭的精進曲線。

加盟店的隱憂

有時候為了更快擴散產品的分布，企業會開始採用加盟的方式廣招對該產品有興趣的人士加入，加盟雖然有較短學習曲線、品牌、規模採購、共同廣告促銷、培訓這麼多的優勢，然而加盟店品質、人員通常難以準確控管，很難確保所有加盟店中的每一個細節能做的跟創始店一樣的好，很容易導致產品品質、品牌、顧客滿意度急速降低，使精進曲線呈現下降的情況。Pert執行長說:『我寧可規模小一點，先把事情真的做好』。

嘗試失敗前先拜師

不斷失敗學習是產品調教的一種方式之一，從失敗中可以得到許許多多的經驗與啟示，但那樣的成本太高了，你的產品最多能夠承受幾次這樣的失敗(即使獲得很多收穫)，書中特別提到，在嘗試失敗之前，應該先去找那些跑在前面優秀的對象學習，傳承他們的智慧與經驗。

學失敗? 不、應該先倒過來學拜師!

『年輕不懂事、懂事不年輕』， 最近在書上看到這句話讓我非常有感觸，透過每天一篇，學習思考、分享讓期許自己努力年輕也懂事吧!

Images via wallbase CC License.

參考資料 :
引爆需求 – 天下雜誌出版